Política de Devolución y Reembolso

Puzzlepa NIF: 73221391V

Dirección fiscal: Calle Subida San Andrés nº 9 50570 Ainzón (Zaragoza) España

Correo electrónico de contacto: 📧 puzzlepa@outlook.com

Devoluciones

Disponemos de una política de devolución de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá:

• Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
• No haber sido utilizado.
• Conservar su embalaje original.
• Incluir el comprobante o recibo de compra.

Para solicitar una devolución, deberás contactar previamente con nosotros en puzzlepa@outlook.com indicando tu número de pedido.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Puzzlepa Calle Subida San Andrés nº 9 50570 Ainzón (Zaragoza) España

Una vez aprobada la devolución, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío correctamente.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si resides en un país de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea vigente.

Podrás cancelar tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse:

• Sin usar.
• En perfecto estado.
• Con su embalaje original.
• Acompañado del comprobante de compra.

Este derecho de desistimiento constituye un derecho legal del consumidor y prevalece sobre cualquier política comercial.

Para ejercer este derecho puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de este documento, enviándolo a puzzlepa@outlook.com, o bien comunicar tu decisión de forma inequívoca por cualquier otro medio.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde con el artículo solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a:

📧 puzzlepa@outlook.com

Adjunta fotografías del problema para que podamos revisarlo rápidamente.

De acuerdo con la legislación española sobre la garantía legal de conformidad, tendrás derecho, según corresponda, a:

• Reparación.
• Sustitución.
• Rebaja del precio.
• Resolución del contrato.

Todo ello sin ningún coste adicional para el consumidor.

La garantía legal cubre únicamente defectos de fabricación o falta de conformidad y no está limitada por el plazo de devolución comercial de 15 días.

Artículos que no admiten devolución

Salvo que presenten un defecto de fabricación o una falta de conformidad, no podrán devolverse:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Productos perecederos.
• Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido desprecintados o abiertos tras su entrega.
• Materiales peligrosos.
• Líquidos inflamables o gases.
• Tarjetas regalo.

Si tienes cualquier duda sobre un producto concreto, puedes consultarnos antes de realizar la devolución.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, la forma más rápida es solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.

Reembolsos

Una vez recibamos el artículo y comprobemos su estado, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

Devoluciones comerciales (15 días)

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra e incluyendo, cuando corresponda conforme a la legislación vigente, los gastos de envío estándar.

El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor del método de pago.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes escribirnos a:

📧 puzzlepa@outlook.com

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o se indique expresamente una promoción diferente.

En caso de que el producto llegue defectuoso, dañado o sea incorrecto, Puzzlepa asumirá todos los gastos derivados de la devolución o sustitución del artículo.

Reclamaciones

Si no estás satisfecho con la resolución de cualquier incidencia, puedes solicitar una Hoja Oficial de Reclamaciones escribiéndonos a:

📧 puzzlepa@outlook.com

Asimismo, los consumidores residentes en la Unión Europea pueden presentar una reclamación a través de la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

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Modelo de formulario de desistimiento

(Solo cumplimenta y envía este formulario si deseas desistir del contrato)

A la atención de: Puzzlepa — Calle Subida San Andrés nº 9, 50570 Ainzón (Zaragoza), España — puzzlepa@outlook.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Pedido nº: ______________________
• Artículo(s): ______________________
• Pedido el / recibido el: ______________________
• Nombre del consumidor: ______________________
• Dirección del consumidor: ______________________
• Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ______________________
• Fecha: ______________________